退换货政策上海明也办公用品有限公司

退换货政策

退换货总则承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与商城的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退换货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。	是	否	是（钻石及以上级别客户免运费）	由您承担商品返回的运费运费标准>>。钻石及以上级别客户不受限制，由本商城承担所有运费。常见问题>>

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1. 任何非商城出售的商品（序列号不符）；

2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4. 商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；

5. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

6. 产品已使用（质量问题除外）；

7. 其他依法不应办理退换货的。